Na TH Parfum, queremos que sua experiência de compra seja incrível do início ao fim. Sabemos que, às vezes, pode haver a necessidade de uma troca ou devolução, e por isso criamos uma política clara e acessível para que todo o processo seja simples, rápido e justo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a troca ou a devolução do seu produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. Para iniciar o processo, basta enviar um e-mail para nosso canal de atendimento, informando o número do pedido, seu nome completo e o motivo da solicitação.
Para que sua solicitação seja aceita, o perfume devolvido precisa estar em perfeitas condições, exatamente como foi enviado. Isso significa que o produto deve estar:
Itens que apresentem sinais de uso, violação do lacre ou danos que não foram causados no transporte não poderão ser trocados ou devolvidos.
Atenção e cuidado definem nosso processo de envio, mas caso ocorra algum imprevisto e seu produto apresente defeito de fabricação, avarias de transporte ou seja diferente do que você pediu, a TH Parfum se responsabiliza 100% pela troca, sem custos adicionais de frete para você. Assim que recebermos o produto de volta e a conferência for realizada, enviaremos um novo item ou faremos o reembolso total, conforme sua escolha.
Caso você se arrependa da compra dentro do prazo de 7 dias, o valor pago pelo produto será estornado integralmente. A devolução será processada através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito, PIX, etc.). O prazo para que o valor apareça em sua fatura ou extrato dependerá das regras de cada instituição financeira.
Nosso objetivo é garantir que toda troca ou devolução seja tratada com empatia, rapidez e respeito — porque na TH Parfum, a sua satisfação é a nossa maior prioridade.
